當前，如何做好電梯維保服務工作，引起各方討論。在政府采購領域，用戶如何看待電梯維保服務現狀？在他們眼中，電梯維保服務工作應該怎么開展更加科學更合理？
文化旅游部財務司會計核算處處長李峻：破除信息壁壘，構建用戶評價機制：
打通用戶和廠商包括第三方運維公司之間的信息壁壘，將用戶的需求，產品的要求，政府監管的要求等共享在一個開放的平臺上。用戶能夠及時反饋使用中的問題，廠商能夠及時跟進產品的需求或問題，同時提出改進建議。至于運維的主體究竟是由廠商做還是第三方來做，交由市場來決定。 當前大數據、移動終端、人工智能、物聯網等新技術，新思維正在改變傳統的管理方式，就電梯而言，電梯生產廠家應該開發出更多的便捷運維的模式，如何及時發現問題，解決問題，通過技術的革命，有效降低運維的費用，是吸引客戶的法寶，例如是否可以給電梯裝“黑匣子”，定期傳輸電梯狀態數據等。 得用戶者得天下，政府部門或其他第三方可以比照，例如，淘寶網，進一步完善政府采購交易平臺，提供用戶評分機制，完善評價指標，在建立黑名單，淘汰不良服務公司的同時，建立白名單，推薦服務好，性價比好的公司，讓選擇權落在用戶手里。 中國水稻研究所財務處副處長曹國強：電梯維保應隨采購采用一攬子方案： 當前，電梯維保業務由于各種原因，使得維修資金保障不到位，維保力量薄弱、技術水平良莠不齊、管理粗放等諸多問題，導致電梯傷人、“吃人”的現象屢見不鮮，給百姓生活、工作帶來安全隱患。 電梯維保其實涵蓋的內容比較寬泛，其中包括維保對象、數量、響應時限、維保的效率、質量、價格等。對電梯維護、保修等條款的約定，應當是電梯采購文件中必不可少、且需要重點考慮的內容。
對于電梯這樣的特種設備，除了生產供貨、還要安裝、維保，以“五分供貨、兩分安裝、三分維�！�來表述，一點都不為過。因此，電梯采購是一攬子工程，供貨、安裝、維保等都應該寫進采購文件中，由電梯供應商來承擔全部工作任務。而采購人應該提出這三個環節的具體要求、指標，供應商應該在投標文件中對三個環節都予以實質性響應。
這樣做的好處是，安裝和維保人員為同一個廠家的人員，對產品知根知底、響應速度快、技術力量強，從而同時解決了維保的質量和效率問題，可謂一舉兩得。因此，建議電梯維保應隨采購采用一攬子方案。
廣東省教育招投標協會會長、廣州中醫藥大學教授劉步平：
新陳代謝是推動歷史前進的動力。用戶單位、監管部門和電梯生產企業在這個方面達成共識，才能不求全責備、不推諉扯皮，換位思考、互諒互讓，理性看待電梯維保的功與過、是與非。 誰家孩子誰家抱，誰家娃娃誰家養。電梯是電梯企業的小孩，企業有責任把它維護好；電梯也是用戶單位的資源，用戶單位有責任及時準確地反應電梯使用情況。電梯維保的相關要求和標準規程的確定，離不開監管部門、電梯生產企業、用戶單位多方一起探討出謀劃策，但是誰主張誰負責、誰使用誰反饋。這其中，電梯企業作為源頭，宜主動擔起責任，對電梯的使用、維保及監管情況提意見和建議。 尤其值得一提的是，電梯生產企業、監管部門和使用單位應該上下左右聯動，確保相關標準和規程的剛性執行，電梯生產企業違反，可采用限期整改甚至永久退出機制，用戶單位違反，其主管領導可仿醉駕入刑。具體而言，電梯生產企業可提出自家電梯的使用年限、維保標準、維保規程等，國家對電梯的相關要求則應更高。電梯生產企業如果堅持認為自已的要求更高，建議監管部門允許電梯生產企業自行認定維保企業并出具相關證明，同時明確電梯生產企業需對維保服務的結果承擔連帶責任。 廣西財經學院財政與公共管理學院副院長李順明：電梯，作為事關廣大用戶安全的特種設備，必須加強和高度重視維護保養工作。由于電梯廠家客戶眾多，分布在四面八方，無法完全滿足維保服務的需求，因而轉分包是可以理解的，但必須從以下幾個方面保證質量：
參與維保服務的企業，應有足夠的專業的技術人員，有規范的管理制度和嚴格的工作流程。 結合電梯維保的基本要求，規范合理的服務內容，以滿足維保標準的服務價格確定服務方。 由于電梯安全事關重大，按照要求在規定的期限內進行定期維保的同時，服務方也在時間允許的情況下，進行必要的巡查服務，做到早發現早維保。 對于服務方的服務質量，可以采取定期委托第三方評價方法，評價結果作為未來其參與投標的衡量條件。 凡是客戶投訴屬實的，第三方評價不合格的，將不能再進入維保服務供應商范圍，以確保維保服務質量，保障電梯用戶的人身安全。
